Conditions générales

Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site www.niaoulimzen.com et les prestations de bien-être proposées par Mélanie Toniolo au cabinet situé à Bassens.

Nature des prestations

Les prestations sont des soins de bien-être et de relaxation. Elles ne constituent pas un acte médical et ne remplacent aucun suivi médical. Aucun résultat n'est garanti. Le praticien se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en présence d'une contre-indication ou d'un comportement inapproprié.

Rendez-vous et annulation

• La prise de rendez-vous s'effectue en ligne via Resalib, par téléphone ou sur place.
• Toute annulation doit intervenir au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous, par téléphone ou par message.
• En cas d'annulation tardive ou d'absence, la séance est due, sauf circonstance exceptionnelle appréciée au cas par cas.
• Un retard réduit d'autant la durée de la séance, le créneau suivant ne pouvant être décalé.

Tarifs et paiement

Les tarifs affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises, et applicables à la date de la prestation. Le règlement s'effectue à l'issue de la séance en espèces, par chèque, par virement bancaire, par Wero, ou en ligne au moment de la réservation. Une facture est remise sur demande.

Cures, abonnements et bons cadeaux

• La cure de dix séances est valable six mois à compter de son achat et est transmissible.
• L'abonnement mensuel s'entend pour la durée d'engagement choisie. Une séance non consommée au cours du mois peut être reportée sur le mois suivant, sans cumul au-delà.
• Les bons cadeaux sont valables trois mois, prolongeables une fois sur demande. Sous réserve du droit de rétractation décrit ci-dessous, ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, mais sont transmissibles.

Droit de rétractation

Lorsqu'une cure, un abonnement ou un bon cadeau est acheté à distance, en ligne ou par téléphone, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour de l'achat.

Pour exercer ce droit, informez Mélanie Toniolo de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire envoyée à contact@niaoulimzen.com, par courrier à l'adresse du cabinet ou par téléphone au 06 71 94 97 04. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Les sommes versées vous sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire de votre part.

Si vous avez demandé à bénéficier d'une ou plusieurs séances avant la fin de ce délai, les séances déjà réalisées restent dues au prix qu'elles vous coûtent dans la formule achetée, et seul le solde vous est remboursé :

• pour la cure de 10 séances à 700 €, chaque séance réalisée est due à 70 € ;
• pour l'abonnement, chaque séance réalisée est due au montant mensuel de votre formule, soit 90 € avec l'engagement de 12 mois ;
• un bon cadeau déjà utilisé est dû en totalité.

Les séances réservées pour une date et une heure déterminées, en ligne ou par téléphone, ne donnent pas lieu à un droit de rétractation (article L221-28, 12° du Code de la consommation). Elles restent soumises aux règles d'annulation prévues plus haut, notamment le délai de 24 heures. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux achats réalisés directement au cabinet.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Mélanie Toniolo, Espace Loreka, 14 bis rue de la Leysse, 73000 Bassens, contact@niaoulimzen.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Réservé ou acheté le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

Hygiène et respect

Le linge est changé entre chaque personne. Toute ambiguïté sur la nature de la prestation entraîne l'interruption immédiate de la séance, qui reste due, et l'impossibilité de reprendre rendez-vous.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur.

Réclamation

Pour toute réclamation, contactez d'abord Mélanie Toniolo à l'adresse contact@niaoulimzen.com ou par courrier à l'adresse du cabinet. Une solution amiable sera recherchée. Si aucun accord n'est trouvé après cette réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Mélanie Toniolo :
ANM Consommation
25 allée Rose Dieng-Kuntz
75019 Paris
Courriel : contact@anmconso.com

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.